Terugbetalingsbeleid
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgaberichtlinien von Melysium
💸 Unsere Geld-zurück-Garantie – ohne Risiko testen
Unsere Produkte sollen dir wirklich helfen – und wenn sie das nicht tun, möchten wir, dass du dein Geld zurückbekommst.
Deshalb bieten wir dir eine lebenslange Geld-zurück-Garantie – selbst wenn du das Produkt bereits geöffnet oder fast vollständig aufgebraucht hast.
Diese Garantie ist besonders gedacht für alle, die mit einem Produkt wirklich unzufrieden sind – sei es wegen der Wirkung, der Verträglichkeit oder einfach, weil es nicht zu dir passt. Du brauchst keinen Grund anzugeben – nur ehrliches Feedback.
📦 Wichtig bei Mehrfachbestellungen
Um fair zu bleiben, gilt die Rückerstattung pro Bestellung und Produktvariante für ein geöffnetes Produkt – ganz ohne Rücksendung.
Wenn du mehrere Produkte derselben Sorte bestellt hast und nur eines ausprobiert, erstatten wir dir dieses. Die anderen (ungeöffneten) Produkte bitten wir dich zurückzuschicken, falls du auch dafür eine Erstattung möchtest.
👉 Beispielhafte Szenarien (zur Orientierung – nicht als starre Regel):
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Du hast 1x Honey Tallow Creme bestellt → wird geöffnet erstattet, ohne Rückversand.
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Du hast 2x Lippenbalsam bestellt → 1 geöffnet = wird erstattet. Der andere (ungeöffnet) muss zurückgeschickt werden.
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Du hast 3x Sun Balm geöffnet → Nur einer wird erstattet. Die anderen beiden gelten als verwendet.
Diese Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach – wir finden eine Lösung, die für beide Seiten fair ist.
📬 So läuft der Ablauf
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Schreib uns mit deiner Bestellnummer an tim@melysium.shop.
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Falls nötig, bekommst du ein Rücksendeetikett und Versandhinweise.
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Die Rücksendeadresse lautet:
Melysium
c/o Timo Königsbauer
Rauscher Straße 35
82211 Herrsching
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter tim@melysium.shop.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melde dich sofort unter tim@melysium.shop. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel
Da wir eine großzügige lebenslange Garantie bieten, gibt es nur wenige Ausnahmen:
- Gutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Bei Sonderaktionen oder Angeboten kann die Garantie eingeschränkt sein – dies wird bei solchen Produkten explizit angegeben.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns unter tim@melysium.shop.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Zusätzlich zur lebenslangen Garantie hast du bei Versand in die EU das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine Rücksendung ist auch hier nicht erforderlich, es sei denn, es handelt sich um ungeöffnete Produkte aus einer Mehrfachbestellung. Kontaktiere uns unter tim@melysium.shop mit deinem Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Nach Eingang deines Rückerstattungsantrags (und ggf. der Rücksendung ungeöffneter Produkte) prüfen wir deinen Fall und informieren dich über die Genehmigung. Bei Zustimmung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen können. Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergehen, melde dich bitte unter tim@melysium.shop.